医療タイムス社

いざと言うとき必ず役立つ　医療英会話事例集！

保健医療分野で働く２人の博士が書いた医療従事者が外国人患者とコミュニケーションを取るための英会話本。失敗事例から読み取れる患者心理や文化、宗教、医療制度の違いから来る誤解の原因を詳しく解説。また、応用力が身につく使える言い回しも豊富です。

・使えるフレーズ満載！
・シチュエーション別でわかりやすい
・事例で身につく
・異文化も学べる

長野県内の医療機関の名簿。医療機関の特色や病院勤務医情報も掲載（一部掲載していない病院もあります）。介護施設のリスト付。
2011年度版は、信州大学医学部と松本歯科大学の各講座の紹介も収載しています。
検索用CD-ROM付。

正誤表はこちら

理想のレセプショニストとは―

自身の経験から、医療機関の受付のあるべき姿を徹底解説。
受付学を研究し続ける著者が、多くの人との対談の中からその答えを導き出します。
受付職員が希望と誇りを持って仕事をするためのヒントがきっと見つかります。

著者が５年前に自費出版した著書を内容を一新し完全書籍化しました。
「医療機関の受付」にとって必携のバイブルです。

柳靖子 スイートネットワーク代表

医師事務作業補助をこれから学ぶ人のための
　基礎知識から実践的トレーニングまで

医療文書の記載ポイントまで学べる実践的なテキスト本。
医療界の現状や病院の仕組み、一般的な事務部門の業務などを医療に深くかかわりをもつ13人が執筆。

■ 第Ⅰ章　今なぜ、メディカルセクレタリーか
■ 第Ⅱ章　医師事務作業補助者の役割
　医療文書の作成と管理、院内文書作成の実践　など
■ 第Ⅲ章　医学・医療サービスの仕組み
■ 第Ⅳ章　資料（用語集など）

週刊医療界レポートでジャーナリストの油井富雄氏が１年余にわたり連載した医今昔物語「浅田宗伯」が今ここに蘇る！

明治政府の漢方排斥に戦いを挑んだ宗伯の人生を通じて、
現代の漢方教育の意義をあらためて考える。

漢方医薬学の将来を考える時、最先端の医薬学の叡智を理解・活用すると共に、先哲医家の古典の検証を同時に進めることが重要であり、まさに温故知新である。　―本書は偉大な先人・浅田宗伯を通してその方向性が見えてくる必読の名著である―（日本東洋医学会　寺澤捷年会長 推薦）

週刊「医療タイムス」に掲載した3人の講師のコラムが１冊の本になりました
イラスト付きで読みやすい！　事例が多くてわかりやすい！

医療機関に精通している講師が、日々の活動の中から医療現場の実態を踏まえ、具体的な事例をもとに問題点を分かりやすく解説しています。　接遇の基礎力アップからクレーム応対まで、即実践できるノウハウが満載です。

【特　長】
　１．それぞれの講師の視点で医療機関の実情を分かりやすく解説
　２．医療機関のエピソードや事例が豊富
　３．医療機関が抱えるさまざまな問題の解決策を収載

これまでとは全く異なる視点から「医療マーケティング」とは何かを考える。

「職員満足度≧顧客満足度」が著者の基本コンセプトで、マーケティングの重要性を再認識させられる。
医療経営の手引き書として関係者必読の書。著者は医療法人理事・薬剤師・オフィス空也代表。

Contents
第１編　理論編＝ブランド化とマーケティング／Ｂ２Ｂ（対医療施設）マーケティング／医療コンサルタント／顧客志向　ほか
第２編　実践編＝職場のコミュニケーションを抜群に良くする法̶「フィッシュ！哲学」のススメ／サンキュー・カード（ＴＣ）でワン・ランク上のコミュニケーションを　ほか

Pay for Performance（医療の質に基づく支払方式）に関する書籍

Contents
　序章 P4Pが変える日本の診療報酬体系
　第1章 P4P概論
　第2章 欧米にみるP4Pの現状
　第3章 P4Pの日本への応用
　資料編 英米のP4P臨床指標

「選ばれる病医院」になるための患者応対ハンドブック第2弾

具体的事例でわかりやすい　見開き1項目の接遇向上アドバイス！

患者満足の基本となる「接遇」について、医療現場の日常業務で遭遇するさまざまな事例を取り上げてポイントをコンパクトにまとめました。
新人職員向けの教材に、また院内研修、朝のミーティングのヒントなどにお役立てください。

【主な内容】
Part 1　社会人としての自覚　・応対の基本　・職場のルール
Part 2　医療従事者としての配慮　・気配り　・配慮の言葉
Part 3　医療機関としての姿勢
Part 4　電話応対
<コラム>異業種に学ぶ

病院の人事賃金改革の秘訣はこれだ！改革に成功した病院の事例が満載！

内容は、▼第１部：能力・成果主義の制度設計はこうすすめる（人事賃金改善成功の秘訣／賃金を上げ続ける優良企業（病院・施設）の条件／能力開発賃金（職能給）とは…／日本型年俸制の導入／能力主義人事・職能マニュアル、その活用Ｑ＆Ａ　▼第２部：事例研究（その①医療法人秀公会　あづま脳神経外科病院／その②医療法人清和会　長田病院／その③医療法人伯鳳会　赤穂中央病院／その④特定医療法人祐愛会　織田病院）。

これは新たな“がん医療文化”創造への挑戦である―

新しい病院に新しい医療を―。
先駆の試み「臓器別集学的治療」「がん総合治療部」の導入、癌研最大の特色である「臨床と研究の有機的連携」の強化、そしてアメニティの高い充実した療養環境の実現。
独自のビジョンで、次代の“患者中心のがん医療”を切り拓く癌研有明病院。
いま、その全貌が明らかになる。

具体的事例でわかりやすい、見開き1項目の接遇向上アドバイス

　・出会いの印象（顔の自覚、あいさつ）
　・ことばのコミュニケーション（配慮の一言、電話応対）
　・心のコミュニケーション（気配り、無意識の罪）　ほか
　
いまや、接遇が病院経営に直結する時代。ぜひ本書をお役立てください。

信州の話題を中心とした、真面目で面白い１３０話。

　・信州ではなぜ昆虫食が盛んなのか

　・江戸時代の信州で人肉の酒盛り

　・そばは信濃から始まる　　ほか